Política de devoluciones

Políticas de devoluciones.

Puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 1 mes desde su recepción, sin necesidad de justificar la decisión ni penalización en forma de costes añadidos para usted.

Los pasos a seguir en el proceso de devolución son los siguientes:

PASO 1:

Antes de enviarlo avísanos a través del formulario de desistimiento. Lo puedes encontrar a continuación. Formulario

Este nos lo puedes enviar por correo a info@ekate.es

Si tienes cualquier tipo de duda envíanos un correo a  info@ekate.es o llámanos a través de: 981 68 24 93 o 679453481

Una vez recibido, nuestro equipo te avisará para que puedas realizar el envío.

PASO 2:

Comprobar que el producto no haya sido dañado.

PASO 3:

Empaquetarlo con el envoltorio original o con uno similar para que el producto esté protegido.

PASO 4:

Mediante este enlace, podrás gestionar el envío de forma muy sencilla.

PASO 5:

 ¡Listo! Ahora solo queda esperar a que nos llegue el producto para que gestionemos la devolución.

** Para devoluciones fuera de peninsula consultar a:  info@ekate.es

Características del servicio

- El cambio y la devolución es gratis, excepto el coste del envío de la primera compra.

- La primera devolución o cambio de talla es gratuita. Las seguientes tendran un coste derivado del precio de envío.

- Para devoluciones desde la Península Ibérica y Baleares

- Plazo de devolución a origen: 24 horas en Península Ibérica y 72 en Baleares

- Necesario imprimir y pegar la hoja de devolución (generada por la plataforma)

- Envío de un único bulto de hasta 20 kg

- El producto debe devolverse empaquetado como el original, o protegido como este.

 

Para más información puedes contactar con nosotros a través de:

Teléfono:  981 68 24 93

Correo: info@ekate.es

Dirección: Rúa Alfonso Senra, 157, 15680 Ordes, A Coruña